Contexte

Depuis 2018, Murfy réconcilie les Français·es avec la réparation d'électroménager. L'objectif ? Que réparer, entretenir et faire durer devienne un réflexe. Un engagement environnemental reconnu par les labels ESS et ESUS et par une place au sein d'Impact 40.

Nos Techniciens et Techniciennes salarié·es, interviennent partout en France et ont réparé plus de 500 000 appareils. Pour aller plus loin, nous avons créé des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve, où nous reconditionnons des appareils pour leur offrir une seconde vie.

Et notre savoir-faire s'étend désormais à toute la maison : chauffage, plomberie, couverture, installation de panneaux solaires. Une mission portée aujourd'hui par plus de 400 collaborateur·ices.

Cette croissance transforme notre système d’information : plus d’activités, plus d’équipes, plus d’outils, plus d’accès à gérer, plus d’automatisations, et des enjeux de sécurité plus forts.

Nous créons le poste de Responsable IT Operations & Sécurité opérationnelle pour fiabiliser, sécuriser et faire passer à l’échelle l’environnement numérique de travail de Murfy.

Le rôle

Rattaché·e à Adrien (DSI et co-fondateur de Murfy), le ou la Responsable IT prend en charge le fonctionnement quotidien et la structuration progressive de l’environnement IT interne de Murfy.

Le poste est senior et hands-on : il s’agit à la fois de structurer, de coordonner et de contribuer, dans le contexte d’une équipe qui se développe et d’une création de poste. Le poste combinera donc traitement direct des sujets, mise en place de processus, documentation, automatisation, pilotage de partenaires et amélioration continue du service rendu aux équipes.

Les interlocuteurs principaux seront les équipes métier et leurs référents SI, les utilisateurs avancés des outils IA et Nocode, les Tech Leads, le DPO, les partenaires cyber, les prestataires IT et les fournisseurs SaaS.

L’environnement numérique de travail de Murfy s’appuie notamment sur Slack, Notion, Google Workspace, 1Password, ainsi que différents outils IA et no-code. Le rôle couvre aussi la gestion des accès, des droits et des licences sur certains outils métier comme Zendesk, Silae ou les applications internes Murfy, en coordination avec leurs responsables métier ou applicatifs.

Missions principales

IT Operations & Workplace

Garantir un environnement de travail numérique fiable, sécurisé et fluide pour les collaborateurs Murfy :

• gestion du parc informatique, des postes, équipements et configurations standards ;

• support sur l’environnement de travail numérique ;

• traitement des demandes et incidents liés aux outils de l’environnement IT interne ;

• pilotage des partenaires d’infogérance ou de support externe ;

• structuration de la qualité de service : point d’entrée clair, priorisation, suivi, documentation, amélioration continue ;

• anticipation des besoins liés aux recrutements et mobilités internes.

Identités, accès, onboarding et offboarding

Structurer et opérer la gestion des identités et des droits d’accès :

• construction et maintien du registre des identités ;

• création, modification et suppression des comptes ;

• définition des droits types par fonction ou équipe ;

• fiabilisation des processus d’onboarding, offboarding et mobilité interne ;

• audits réguliers des comptes, accès et droits ;

• administration opérationnelle des accès : MFA, 2FA, VPN, déblocages de comptes.

Gouvernance SaaS, outils standards et licences

Mieux maîtriser les outils transverses utilisés par les équipes :

• administration des outils standards : collaboration, productivité, documentation, outils IA standards ;

• inventaire des outils utilisés et qualification de leur statut : officiel, toléré, à supprimer ou interdit ;

• processus de demande et validation de nouveaux outils ;

• suivi des licences, abonnements, coûts et usages ;

• préparation des renouvellements et coordination fournisseurs, en lien avec la DSI et la finance ;

• nettoyage régulier des outils, comptes, espaces et automatisations inutiles.

Sécurité IT

Contribuer au renforcement de la sécurité du SI Murfy, sous la responsabilité du DSI et avec l’appui de partenaires cyber :

• contribution à l’analyse de risque opérationnelle ;

• suivi du plan d’action sécurité ;

• sécurisation des postes, accès et outils standards ;

• traitement des incidents et anomalies de sécurité courants ;

• suivi des tentatives de phishing, alertes comptes, usages suspects et anomalies d’accès ;

• sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

Automatisation, no-code et IA

Automatiser progressivement les processus IT récurrents : accès, comptes, licences, parc, onboarding, offboarding, inventaires, revues et contrôles.

Les outils no-code et IA pourront être utilisés lorsque cela permet de simplifier le quotidien des équipes, avec des pratiques maîtrisées : droits, owners, documentation, cycle de vie, qualité des données.

-> Les défis du poste

Dans les 12 premiers mois, les principaux enjeux seront de :

• structurer une fonction IT Operations capable d’absorber la croissance de Murfy ;

• améliorer la qualité de service interne ;

• mettre sous contrôle les accès, outils, licences et coûts ;

• renforcer la sécurité opérationnelle sans complexifier inutilement les usages ;

• piloter un budget et des partenaires sur un périmètre en croissance ;

• automatiser les processus récurrents ;

• poser des standards simples, pragmatiques et réellement appliqués.

Compétences et expériences recherchées

Nous recherchons un profil senior, hands-on, ayant déjà opéré ou structuré un périmètre IT Operations / Workplace / administration SI dans une PME, scale-up ou organisation en croissance.

Parcours possibles qui nous viennent en tête :

• IT Operations Manager ;

• Responsable informatique ;

• Workplace Manager ;

• Administrateur systèmes / IT Ops senior ;

• Security & IT Operations Manager ;

• profil IT généraliste ayant pris progressivement des responsabilités sécurité, accès, support et SaaS.

Une expérience de 6 minimum est spontanément attendue pour la diversité de sujets appréhendés et la capacité à traiter directement les sujets du quotidien tout en construisant des processus plus robustes. Néanmoins, on sera très curieux d'étudier des parcours qui challengeraient cette première vision !

Nous cherchons un profil polyvalent, capable de comprendre, trancher, simplifier et construire des fondations saines dans un contexte qui bouge. Le poste demande aussi une vraie envie de collaborer avec des équipes métier et des utilisateurs internes au quotidien avec des niveaux de maturité et d'enthousiasme très divers sur les sujets IT !

Conditions de travail

🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

🤓 Un onboarding qui intègre des journées sur le terrain, en tournée de réparation à domicile par ex., pour appréhender notre cœur de métier.

📂 Contrat CDI, statut Cadre, forfait 218 jours / an (nombre de RTTs variable selon les années).

📍 Poste rattaché au Siège de Murfy, Paris 10e (76 rue du Faubourg Saint Denis).

🏃‍♀️ Des déplacements dans nos QG opérationnels en région parisienne seront encouragés pour s'imprégner des enjeux métiers, notamment lors de la période d’intégration, de manière plus occasionnelle dans d’autres régions.

💻 3 jours par semaine au bureau, le reste en télétravail selon l’organisation de l’équipe

🍽 Carte titres restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy

👨‍⚕️ Mutuelle, part salarié·e prise en charge à 100% par Murfy

💰 Pour cette création de poste, nous manquons de référentiel en termes de rémunération -> Nous nous engageons donc à évoquer vos attentes sur un 1er échange téléphonique et à vous assurez qu'on peut s'aligner sur votre ordre de grandeur avant d'avancer sur des étapes plus engageantes.

Processus de recrutement

À affiner compte tenu du contexte de création de poste

1. Échange téléphonique avec Carole (Responsable Recrutement).

2. Entretien parcours et réalisations en visio.

3. Entretien métier autour de cas concrets IT Operations / sécurité opérationnelle.

4. Rencontre avec des interlocuteurs clés de la DSI et des équipes internes.

La plupart des étapes auront lieu en distanciel mais on vous proposera une visite au bureau au cours de l'une d'elle pour appréhender votre futur environnement de travail