Contexte et équipe

Murfy a pour objectif de limiter les déchets d’électroménager. Pour ça, nous développons deux activités:

• La réparation à domicile 🏠
• Le reconditionnement d’appareils au sein de nos ateliers pour les vendre sur notre boutique en ligne 🏭

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d'intervention défiant toute concurrence, ponctualité des réparateurs, prix compétitifs... Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d’être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour respecter ces engagements, l’équipe composée d’une vingtaine de personnes gère au quotidien la relation client, le service après-vente et le planning de nos techniciens électroménagers et de nos transporteurs, en s’appuyant sur des outils développés en interne, donc au plus proche des besoins du terrain.

L’équipe est également très impliquée dans l'amélioration continue des process et des outils: chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Le service Clients - Réparation à Domicile

Au sein de l’équipe Opérations, le service Clients est composé de deux métiers : les chargés de planification et les chargés de clientèle. Tous deux travaillent en étroite collaboration avec les équipes techniques. Ensemble, ils sont les garants du bon déroulé des interventions de réparation à domicile, depuis la planification des rendez-vous jusqu’à la facturation du service et des pièces détachées. Ils ont pour objectif d’assurer une expérience exceptionnelle de la réparation, en s’appuyant sur les processus établis.

Poste & Missions

Missions

En tant que Chargé(e) de planification, votre objectif est de garantir un remplissage optimal des plannings de votre portefeuille de techniciens (environ 15). Autrement dit ? Maximiser leur nombre d’interventions tout en minimisant leurs kilomètres journaliers, en tenant compte des différentes contraintes opérationnelles (passages longs, technicien rattaché au dossier...). Un vrai défi quotidien !

Pour cela, vos missions s’articulent autour de 2 axes :

Avec les technicien(ne)s et les services internes 🛠 :

• Assisté d’un logiciel de construction de tournée, 7Opteam, vous vérifiez la pertinence des tournées construites et cherchez à les améliorer pour atteindre les objectifs visés.
• Assurer que les techniciens ont tous les équipements et pièces nécessaires à leur interventions.
• Gérer et communiquer les aléas clients (absence, report, annulation...) ;
• Maintenir un très bon niveau de communication avec tes techniciens et leurs managers pour anticiper tout ce qui pourra impacter la planification.

Avec nos clients 👥 :

• Réagir en cas d'aléas sur les interventions (bouchons, interventions complexes, absence de pièces) et trouver des solutions alternatives ;
• Proposer et rechercher, dans le cadre de la planification, des horaires pertinents pour l’optimisation des tournées dans le cas où les rdv ne sont pas affectés ;
• Répondre via différents canaux de communication à toutes leurs sollicitations concernant la planification des interventions.

Modalités

CDI à pourvoir dès que possible

39h/semaine :

• du lundi au vendredi, de 7h à 16h (sauf le vendredi : 7h -15h)
• 1 samedi travaillé par mois - repos le lundi suivant

Rémunération : 2020€ brut/mois fixe + prime collective

2 jours de Télétravail possible

Poste basé à Paris 20ème et déplacement ponctuel à Bobigny

Avantages Murfy

• 🛠 Projet d’entreprise impactant, un collectif qui cherche à s’améliorer et améliorer les choses et un esprit de “mettre la main dans la machine”
• 🍴 Carte tickets restaurant de 10€ par jour dont 6€ pris en charge par l’entreprise
• 🚇 Prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (ce qui est normal 😁)
• 💙 Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise

Profil recherché

Vous avez l’ambition de travailler dans une entreprise innovante qui bouge vite ?

Cette offre s’adresse à des personnes engagées qui veulent révolutionner les pratiques de consommation.

Vous avez une première expérience en lien avec des clients et vous êtes à l'aise avec la diversité des outils informatiques.

Autonome et polyvalent, vous êtes doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et êtes à l’écoute des clients. Vous savez également adapter votre discours en fonction des demandes et savez vous rendre disponible.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez le challenge de remplir à 100% les tournées de tes technicien(ne)s !

Vous savez faire face à l’imprévu ; disposant d’une bonne communication écrite et orale, vous savez énoncer vos idées clairement ;

Indigné(e) devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que jetées, vous êtes prêt(e) à proposer plein d’idées pour gagner en efficacité et servir notre ambition de développement national !

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Murfy

🛠 Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! 🛠

Murfy, c’est la nouvelle habitude économique et écologique à adopter :

prolonger la durée de vie des appareils électroménagers ! ♻️

L’entreprise a été fondée en 2018 par 5 amis ingénieurs avec une ambition claire : réduire le nombre de déchets électroménagers en installant le réflexe de la réparation et de l’achat de reconditionné 🛠.

Grâce à nos activités de réparation à domicile et de reconditionnement au sein de nos ateliers, nous avons déjà offert une seconde vie à plus de 200 000 appareils 🙌 et ainsi évité plus de 12 000 tonnes de déchets électroménagers inutiles. De quoi redonner le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,6/5 ⭐️ sur Trustpilot) qui ont déjà dit “ oui ! ” à la réparation. Et ce n’est que le début de l’aventure 🚀!

👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋

On aime être sérieux sans se prendre au sérieux !

En complément de l’envoi de votre CV, on vous propose, un peu plus bas 👇, de répondre à 2 questions (en 5 min top chrono).

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