Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.  Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe.

Nos Technicien·ne·s interviennent un peu partout en France et ont réparé 28 000 appareils électroménagers à domicile en 2022, uniquement sur des dépannages hors garantie.

Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille et Metz. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 25 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.

Rejoindre Murfy, c’est participer à une mission d’envergure : plus de 200 000 appareils sauvés et 12 000 tonnes de déchets évités depuis 2017. La labellisation ESS obtenue en décembre 2022 vient reconnaître cet engagement.

Pour accompagner notre ambition de développement nous cherchons un·e deuxième Manager Régional·e pour piloter notre activité Réparation à Domicile (RD) en Ile de France (aujourd'hui 40 Technicien·nes et 4 Managers avec une croissance forte dans les prochains mois).

Le poste 

Sur le périmètre géographique qui vous sera confié, vous supervisez vos équipes à travers les missions suivantes.

Vous managez les Chefs d'équipe et Technicien·nes en :

• Assurant l’intégration et le développement de chaque personne, notamment l’intégration de celles qui sortent de l'Académie (la 12e promotion va être lancée en octobre, 4 à 5 sont lancées chaque année).
• Responsabilisant les Chefs d'équipe tout en les accompagnant dans les situations managériales complexes.
• Incarnant les valeurs et les attentes managériales de l’entreprise
• Vous impliquant dans les recrutements
• Animant ou co-animant des plans de progression de performance pour chacun·e
• Créant de la convivialité et un esprit d'entraide pour aider les Technicien·nes formé·es en internes à démarrer sereinement dans le métier

Vous êtes garant·e de la performance de l’activité & du respect des process métiers en : 

• Transmettant l’exigence et la connaissance des bons indicateurs et des process
• Suivant les indicateurs de performance
• Identifiant des éventuels obstacles et en mettant en place des actions de résolution le cas échéant

Vous pilotez ou contribuez à des projets d’amélioration continue ou de développement en :

• Apportant votre vision terrain aux décisions stratégiques
• Traduisant les projets et process macro en action concrète pour vos équipes
• Suggérant des améliorations de manière constructive

Et, parce qu'une des valeurs centrales de Murfy est "La Bande Organisée", vous coordonnez des actions avec les autres équipes liées à votre activité.
Pour illustrer cet enjeu de travailler en transverse voici quelques exemples de sujets qui ont été traités ou sont en cours de traitement par les Managers de nos différentes régions : 

• Sujets d'amélioration continue avec le service client,
• Discussions sur l'opportunité de nouvelles zones d'interventions avec l'équipe Marketing Acquisition,
• Travail sur un parcours de montée en compétences des Technicien·nes avec l'équipe Formation Académie,
• Ouverture de nouveaux dépôts ou gestion de la flotte de véhicules avec l'équipe Espaces et Équipements,
• Réflexions sur l'évolution des grilles de rémunération avec les Ressources Humaines,
• Etc.

Au quotidien, vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

• 7Opteam (gestion de tournée)
  
• Nos outils internes (suivi de dossiers clients, des pièces et colis...)
• Data studio & Google Sheets (Analyse de données)
• Google Drive, Slack et Notion (organisation et communication en interne).

Ce que Murfy vous propose

• 🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
• 💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
• 🐣 La majorité de nos Techs sont issus d'une reconversion et ont été formé·es à l'Académie Murfy avec la satisfaction client comme motivation. Cela se traduit pas un NPS autour de 78 dans la région ainsi qu'une diminution constante du nombre de passage par dossier et des réouvertures.

• 📍 Poste basé à Bobigny, 22 avenue de la Division Leclerc (93).
  Vous passerez aussi du temps sur nos autres dépôts de la région en fonction du périmètre qui vous sera attribué (à date nous avons un dépôt à Boulogne (92) et un autre à Paris, 20e)
  
• 🍴 Carte tickets restaurant
  
• 💰 Statut Cadre. La fourchette de salaire n'est pas encore tout à fait figée pour ce poste. Si vous pensez correspondre à la projection venez en discuter quoi qu'il arrive.
  
  

Profil recherché 

Vous avez déjà exercé des fonctions d'encadrement ayant permis de développer de solides compétences managériales. Plus que le nombre de personnes encadrées, nous serons particulièrement sensible à la complexité des situations managériales que vous avez rencontrées pour vous positionner en coach de vos Chefs d'équipe sur le sujet.

Vous avez déjà eu l'occasion de contribuer à des sujets transverses qui vous ont permis d'interagir avec les autres services de l'entreprise. C'est votre capacité à vous adapter à des thématiques et interlocuteurs différents qui nous intéresse, ainsi que votre capacité à vous organiser en jonglant entre les enjeux urgences du terrain et les projets long termes.

Vous avez une expérience dans un environnement où l'opérationnel est central. Les Managers Régionaux sont là pour permettre aux équipes sur le terrain de prendre du recul et les accompagner dans la progression de la performance, mais ce sont aussi des opérationnel·les qui aident à trouver des solutions concrètes sur le terrain.

La connaissance de la réparation d'électroménager serait un plus. Tous nos Managers Régionaux en poste aujourd'hui sont issus de la mobilité interne... mais pourquoi pas ouvrir le champ des possibles. Le cas échéant, parlez-nous des points communs que vous imaginez entre votre parcours et notre contexte. 😉  


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